Chance contra Risiko

Eines der Hauptergebnisse ist, dass sich Unternehmen durch Sicherheitsbedenken zu einem restriktiveren Umgang mit Social Media veranlasst sehen. So gaben 68 Prozent der befragten Unternehmen an, die Internetaktivitäten ihrer Mitarbeiter zu überwachen. 56 Prozent sperren den Zugang zu bestimmten Internetseiten. Im Vergleich zu der vorangegangen Umfrage in 2010 hatten im internationalen Durchschnitt nur 9 Prozent der Unternehmen angegeben, den Zugang zu Social-Media-Webseiten gesperrt zu haben, 2011 sind es bereits 19 Prozent.

Im internationalen Vergleich der befragten Länder blocken deutsche Unternehmen mit 23 Prozent am häufigsten den Zugang zu Social-Media-Seiten. Sicherheitsbedenken halten 86 Prozent der deutschen Unternehmen davon ab, Social Media zu nutzen, obwohl 49 Prozent der deutschen Manager Web-2.0-Technologien als entscheidend für den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens ansehen.

80 Prozent der Befragten sehen in der Nutzung von Social-Media-Anwendungen Vorteile für ihr Unternehmen. So plant ein Viertel der Betriebe mehr in den Bereich zu investieren als im Vorjahr. Die Investitionsbereitschaft ist in den USA mit 44 Prozent und in Großbritannien mit 31 Prozent am größten. Deutschland mit 18 Prozent und Japan mit 13 Prozent verzeichnen die niedrigsten Werte.

Dabei stehen die Entscheider vor dem Dilemma, entweder auf vorteilhafte Technologien zu verzichten oder Sicherheitsrisiken in Kauf zunehmen. 48 Prozent der Führungskräfte fürchten den Verlust vertraulicher Daten durch Mitarbeiter. 50 Prozent sind der Ansicht, dass den Angestellten die Sicherheitsproblematik nicht bewusst ist. Die Befürchtungen sind nichtunbegründet, denn 21 Prozent der Mitarbeiter geben zu, dass sie überhaupt nicht an die Sicherheit denken, während sie das Internet oder E-Mails nutzen und 31 Prozent sehen die Verantwortung für die Sicherheit alleine beim Arbeitgeber.

Immer mehr private Geräte wie Smartphones und Tablet PCs werden von Mitarbeitern am Arbeits-platz genutzt. 60 Prozent der Unternehmen behaupten, dass sie die Nutzung erlauben oder fördern. Dem schlossen sich nur 40 Prozent der Mitarbeiter an. 23 Prozent der Angestellten sind auch der Meinung, dass Social Media und die Verwendung privater Geräte zu längeren Ar-beitstagen führe.

Andrew Wyatt, Chief Operating Officer bei Clears-wift: “In den vergangenen zwölf Monaten haben wir ganz erhebliche Veränderungen beim Umgang von Unternehmen mit Social Media beobachtet. Die Firmen haben auf eine Reihe von öffentlich bekannt gewordenen Datenlecks reagiert und gehen jetzt zunehmend nervös mit der Thematik um. Anstatt sich der neuen Kommunikationsmöglichkeiten anzunehmen, sind die Unternehmen strikter gegen deren Gebrauch vorgegangen. Sie agieren übertrieben vorsichtig und drohen Wachstumsziele zu ersticken.

Die Studie offenbart allerdings auch, dass die Unternehmen die zentrale Bedeutung der neuen Technologien erkennen, weshalb ich glaube, dass es sich bei dem Verhalten weniger um einen langfristigen Trend, sondern eher um eine Art Reflex handelt.”

Für die Zukunft gilt es wohl, den Spagat zwischen Nutzen und Risikobewusstsein bei der Nutzung von Social Media im Unternehmen zu schaffen, um die Chancen, die die neuen Medien bieten, nicht zu verpassen.

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Für mehr als 90 % der Internetnutzer ist der Internetauftritt eines Betriebs der erste Anlaufpunkt für Informationen zu Produkten und Stellenanzeigen. Für die sogenannten KMU, welche im Regelfall keine Endverbraucherprodukte anfertigen und bei Jobsuchenden praktisch unbekannt sind, ist es daher enorm wichtig, die eigene Webseite als Recruitinginstrument zu benutzen. Dennoch schrecken viele mittelständische Unternehmen vor den vermeintlich hohen Kosten und dem zeitlichen Aufwand zurück. Aus diesem Grund bietet die Stellenbörse YourFirm ( http://www.yourfirm.de ) nun eine komfortable Problemlösung für den Mittelstand an. Auf diese Weise haben sich schon führende mittelständische Betriebe wie ROTODECOR aus Bad Salzuflen ( http://www.rotodecor.de ) , ein international erfolgreicher Produzent von Tiefdruck- und Spezialmaschinen für den Dekor- und Verpackungsdruck, vom fachkundigen Service-Spektrum der Jobbörse überzeugen können. Ein wichtiges Element des persönlichen Internetauftritts ist eine ansprechende Karrierewebsite, die es interessierten Jobsuchenden möglich macht, mit nur einem Klick zu wichtigen Infos zu kommen und durch die eingebundenen Mitarbeiterinterviews einen vertieften Eindruck vom Betrieb zu bekommen. Hierbei wird großer Wert auf ein erstklassiges Design gelegt – und das zu einem vernünftigen Preis. Ein zusätzlicher Nutzeffekt: Die Fertigung der Homepage ist für die Firmen mit geringstem Arbeitsaufwand machbar. Zum Rundum-Sorglos-Paket gehört neben dem Design auch das Anfertigen der redaktionellen Texte, diese werden in Absprache mit dem Interessenten von geschulten YourFirm-Beschäftigten verfasst.

ROTODECOR, Hidden Champion im mittelständischen Bereich

Das Familienunternehmen ROTODECOR aus Bad Salzuflen ist weltweit einer der führenden Hersteller von Tiefdruck-, Lackier- und Sondermaschinen, Imprägnieranlagen, Wicklern, Umrollern sowie von Rotationsstanzen mit Ablage und Paketierungssystemen. Diese werden überwiegend in der Dekordruck- und Verpackungsdruckbranche verwendet. Mit der langjährigen internationalen Projekterfahrung seiner Mitarbeiter ist ROTODECOR ein innovatives, effizientes und stark wachsendes Unternehmen mit einem engagierten Führungsteam.

Infos über YourFirm

In der Jobbörse YourFirm.de können Fachleute und Nachwuchskräfte ohne großen Aufwand nach den Stellen, Traineeplätzen und Praktikumsplätzen der führenden mittelständischen Unternehmen Deutschlands suchen. Darüber hinaus haben Interessenten durch das exklusive Firmenverzeichnis mit über 1.000 umfassenden Firmenbeschreibungen die Chance, eher unbekannte mittelständische Firmen aus verschiedensten Industriebranchen schnell und einfach ausfindig zu machen. Wer zu den Besten will, wird bei YourFirm fündig.
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Das umfängliche Redesign von diedreifragezeichen.org fand am 9. Dezember 11 statt. Es gab eine Menge Veränderungen, zum Beispiel in der Seitenstruktur, den Bildern und der Inhaltsaufteilung. Als Content Management System fungiert nun die Open Source Applikation WordPress. Es fand weiterhin eine Übernahme der bisherigen Inhalte statt.

“Ein großes Ziel des neuen Layouts ist die Erhöhung der Attraktivität für junge Menschen. Insbesondere in den vergangenen Monaten gab es immer wieder Kritik an unserem etwas älteren Design. Zu Beginn wurde alles auf diedreifragezeichen.org von uns eigenhändig entwickelt. Leider hat uns aber anschließend die Zeit gefehlt um mit den neusten Entwicklungen am Markt mitzuhalten.” – offizielles Statement vom Betreiber von diedreifragezeichen.org.

Das Kernstück des Die Drei Fragezeichen Fan-Projektes stellt die umfangreiche Zusammenfassung der einzelnen Episoden dar. Mittlerweile gibt’s zu knapp 135 von 150 Folgen Zusammenfassungen. Zusätzlich zur inhaltlichen Zusammenfassung stehen noch andere Infos zur Verfügung (Fotos, Videos, Randinformationen, usw.). Hauptsächlich die Videos erfreuen sich dabei großer Popularität.

Neben den Zusammenfassungen der Drei Fragezeichen Folgen gibt es noch andere interessante Information. So gibt’s z. B. auch Unterseiten, die sich besonders mit den Menschen auseinander setzen, die hinter den drei Fragezeichen stecken. Zu aktuellen Geschehnissen (Shows, frische Folgen, et cetera) werden zeitnah entsprechende Nachrichten zur Verfügung gestellt.

Des Weiteren ist die Etablierung einer Community vorgesehen. Diese soll zum Informationsaustausch und zur Diskussion zu den Inhalten des Fan-Weblogs motivieren. Einen genauen Zeitplan gibt’s aber laut Statement der Webseitenbetreiber noch nicht.

Eine genaue Übersicht der Änderungen sind auf einem eigenen Post auf Drei ??? veröffentlicht. Der entsprechende Beitrag befindet sich unter http://www.diedreifragezeichen.org/relaunch-neues-design-neues-glueck/

DieDreiFragezeichen.org
Inhaber Pascal Landau
Am Honigberg 2
37284 Waldkappel
eMail: kontakt[ät]diedreifragezeichen[dot]org

“Banking und andere Finanzgeschäfte haben sich als Teil der Internetökonomie fest etabliert”, meint Prof. Dieter Kempf, Präsident des Bitkom, zu den Umfrageergebnissen.

Frauen nutzen die Möglichkeiten von Online-Banking besonders intensiv, 56 Prozent der weiblichen Internetnutzer haben bereits Finanzgeschäfte online durchgeführt, gegenüber 50 Prozent der männlichen. Lediglich die über 65-Jährigen sind zurückhaltend, wenn es um Finanztransaktionen im Web geht. Während bei den 50- bis 64-Jährigen 44 Prozent Erfahrungen damit hat, sind es bei den Älteren nur noch 21 Prozent.

56 Prozent derjenigen, die noch keine derartigen Trankaktionen vorgenommen haben, meinen sie hätten schlichtweg keinen Bedarf, 51 Prozent werden durch Angst vor mangelndem Datenschutz und 46 Prozent wegen Sicherheitsbedenken davon abgehalten. Nur jeder zehnte sagt dagegen, das Ganze sei ihm zu kompliziert.

Weitere Infos unter www.bitkom.org

Weitere Informationen unter: 81% Gewinn für Jedermann (gebundenes Buch)

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Um mit Ihren E-Mail-Aussendungen auch wirklich potenzielle Kunden erreichen zu können, sollten Sie einige Wörter im Betreff vermeiden, die klassischerweise in Spam-Filtern hängen bleiben:

* Die anpreisenden Vokabeln, wie: Angebot, Aktion, Billig, Chance, Schnell, Zugreifen, Sparen, Schnäppchen, Kostenlos, Hammer, Knaller, Gratis, Gewonnen, Super, Erfolg, Diät, Discount, XXL.
* Die harmlosen Wörter: Traum, Spaß, Du, Letzte, Wunsch, Nur, Probieren, Bequem, Riesen, Groß, Fan, Freund, Hausfrau, Treff, Stück, Bestes, Rechnung, Anfrage, Bestellung.

* Die scheinbar sorgevollen Stichwörter: Achtung, Schutz, Abwehr, Wichtig, Falle, Viren, Datenschutz, Teuer.

* Die anstößigen Wörter und alles, was mit Potenzpillen etc. zu tun hat, schließen sich natürlich von selber aus.

Außerdem ist es wichtig, dass Sie keine Satzzeichen wie Ausrufe-, Frage- oder Prozentzeichen sowie Doppelpunkte verwenden. Auch sie stehen nicht selten auf dem Index und lassen Mails mit solchen Zeichen im Betreff erst gar nicht durch.

Weitere Informationen unter: Auf die richtige Schlagzeile kommt es an (gebundenes Buch)

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Mit ihrer Studie “So steigern Online-Händler ihren Umsatz” wollen ibi research an der Universität Regensburg und das Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens aktuelle Trends und Entwicklungen in den Bereichen Online-Marketing und Web-Controlling im E-Commerce aufzeigen und Händlern eine Übersicht über die angesprochenen Themen zu bieten. Um die Trends erkennen zu können und den Status quo zu erheben, wurde ein mehrstufiger Fragebogen entwickelt, der von etwa 700 Online-Händlern ausgefüllt und daraufhin ausgewertet wurde.
So setzen 18 Prozent der Händler keine Marketing-Maßnahme zur Bekanntmachung ihres Online-Angebots sowie zur Kundenbindung ein. Während die Suchmaschinen-Optimierung und -Werbung die am häufigsten eingesetzten Maßnahmen sind, zeigen der Newsletter-Versand sowie die Beteiligung in sozialen Netzwerken das größte Wachstumspotenzial.

Das Suchmaschinen-Marketing und der Newsletter-Versand bieten das beste Kosten-Umsatz-Verhältnis, allerdings können knapp 40 Prozent der Händler den Erfolg von Marketing-Maßnahmen bislang nicht nachvollziehen. So ist die derzeit größte Herausforderung beim Marketing neben der Identifizierung

von Keywords die Erfolgsmessung einzelner Marketing-Kampagnen.
Knapp zwei Drittel der deutschen Online-Händler setzen derzeit eine Web-Controlling-Lösung ein. Als die wichtigsten drei Eigenschaften solch einer Lösung werden eine hohe Usability, eine schnelle und zeitnahe Analyse sowie die Beachtung des deutschen Datenschutzes angesehen.
Viele Händler haben allerdings bei einigen Datenschutz-Maßnahmen noch Nachholbedarf, um die Vorgaben des deutschen Datenschutzes zu erfüllen. Auch wenn bereits viele Händler einen Hinweis in ihre Datenschutzerklärung aufgenommen haben, dass Daten über das Besucherverhalten in anonymisierter Form gesammelt und gespeichert werden, speichert ein Drittel der befragten Händler die vollständigen IP-Adressen ihrer Besucher.

Die vollständige Studie sowie weitere Informationen unter www.ecommerce-leitfaden.de

Weitere Informationen unter: Bekannt wie ein bunter Hund im Internet (gebundenes Buch)

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Die Datensicherheit scheint jedoch bei diesem Trend nicht Schritt zu halten, denn 56 Prozent aller Unternehmen gaben an, ihre Sicherheitsstrategien zum Datenschutz überprüfen oder modifizieren zu müssen, um sich besser zu schützen. Auch fühlen sich etwa drei Viertel der Unternehmen durch steigende externe Bedrohungen vermehrt gefährdet.

Die IT-Verantwortlichen wollen trotz dieser Bedrohungslage künftig noch stärker auf IT-Services setzen, die auf Cloud Computing basieren. 61 Prozent der befragten Unternehmen nutzen bereits Cloud Computing oder sie evaluieren oder planen dessen Einsatz innerhalb des nächsten Jahres.
“Die Umfrage zeigt vor allem, dass die Kluft zwischen den Anforderungen, die das Unternehmen an die Informationssicherheit stellt, und seinen Möglichkeiten, die komplexen Risiken zu minimieren, immer größer wird”, sagt Olaf Riedel, Partner bei Ernst & Young.

1.700 Experten für Informationssicherheit aus 52 Ländern weltweit haben branchenübergreifend an der Umfrage teilgenommen und ihre Einschätzungen zu den aktuellen Entwicklungen rund um das Thema Datensicherheit abgegeben.

Ernst & Young hat die wesentlichen Ergebnisse wie folgt zusammengefasst:

* Technische Entwicklungen ziehen Investitionen in Sicherheit und Strategie nach sich
Die befragten Unternehmen sehen sich mit immer neuen IT-Herausforderungen konfrontiert. “Der mobile Zugang der Mitarbeiter auf Daten, Cloud Services und ganze Geschäftsmodelle, die auf Cloud Computing beruhen, sind derzeit die beherrschenden Trends”, sagt Olaf Riedel und ergänzt: “Die Unternehmen beschäftigt nun vor allem die Frage, wie sie auf die damit verbundenen hohen Risiken reagieren können.”

59 Prozent der Unternehmen plant die Ausgaben für Informationssicherheit anzuheben, nur sechs Prozent wollen in Zukunft weniger für Sicherheitskonzepte ausgeben.
Dabei investieren die Unternehmen nicht nur in einzelne Maßnahmen, sondern entwickeln umfassende Strategien, um einen Gesamtüberblick über ihre so genannte Risikolandschaft zu gewinnen. 56 Prozent der Befragten nutzen schon heute ein IT-Risikomanagement-Programm, weitere 28 Prozent planen eine Anschaffung in den nächsten zwölf Monaten. Lediglich 16 Prozent aller Unternehmen waren an einer solchen Maßnahme nicht interessiert.

Die größte Sorge der befragten Entscheidungsträger ist, dass sie die Geschäftstätigkeit ihres Unternehmens nicht aufrecht erhalten können, sollte es von einer Katastrophe wie einem terroristischen Anschlag oder einem Erdbeben betroffen sein: 36 Prozent der Umfrage-Teilnehmer setzen deshalb ihre Top-Priorität im nächsten Jahr auf den Ausbau der “Business Continuity and Disaster Recovery Plans”. Auf Platz zwei folgt mit 13 Prozent der Schutz vor Datenverlust und Datenlecks.

*Cloud und Tablet-PCs sind auf dem Vormarsch
*Obwohl sich die Unternehmen der Risiken bewusst sind, setzen sie künftig in starkem Maße auf neue technische Entwicklungen”, sagt Olaf Riedel von Ernst & Young. Cloud Computing setzt sich demnach nicht nur in privaten Haushalten durch, sondern auch im Business: Bereits 36 Prozent der Unternehmen nutzen Services, bei denen sie lediglich die Software besitzen, die Daten jedoch extern speichern. Neun Prozent der Befragten prüfen derzeit den Einsatz einer Cloud, 16 Prozent möchten sie in den nächsten zwölf Monaten etablieren. Insgesamt steigt die Anzahl der Cloud-Befürworter von 45 Prozent im Vorjahr auf 61 Prozent in diesem Jahr.

Trotz der Beliebtheit des Cloud Computing zweifeln viele Unternehmen an dessen Sicherheit: 90 Prozent der Befragten würden dieser Technik eher vertrauen, wenn sie von externen Stellen verifiziert und zertifiziert wäre. Aus diesem Grund erachten 48 Prozent die Einführung des Cloud Computing als eine große Herausforderung.
Auch Tablet-PCs sind bei den Unternehmen auf dem Vormarsch und werden zunehmend zur gängigen IT-Ausstattung vieler Unternehmen: 80 Prozent der Studienteilnehmer planen die Anschaffung solcher Geräte oder besitzen sie schon. Der Trend des “Mobile Computing” hat also auch seinen Weg in den Businessbereich gefunden: In mehr als der Hälfte der Unternehmen wurden schon die Richtlinien zur Risikominimierung beim Umgang mit den mobilen Endgeräten geändert.

* Risikopotenzial: Social Media
Social Media wird in Unternehmen nach wie vor kritisch gesehen. Vor allem Risiken, wie die Einschleusung von Viren, gehackte Accounts und die Weitergabe vertraulicher Daten stehen hier im Vordergrund. Deswegen hat mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen den Zugang zu Social-Media-Seiten gesperrt oder stark eingeschränkt. 46 Prozent haben ihre Geschäftsrichtlinien angepasst, um diese Risiken zu minimieren und 38 Prozent überwachen verstärkt die Internetnutzung in ihrem Unternehmen.

* Klare Strategien für Informationssicherheit sind notwendig
Trotz des erhöhten Sicherheitsrisikos ist das Thema Datensicherheit noch immer nicht in den Führungsspitzen der Unternehmen angekommen: In nur zwölf Prozent der Firmen steht Datensicherheit regelmäßig auf der Tagesordnung der Aufsichtsratssitzungen. Auch die Priorität des Themas in anderen Unternehmensbereichen ist derzeit noch gering. Insgesamt ist nur knapp die Hälfte der Befragten der Ansicht, dass ihre Informationssicherheit den tatsächlichen Bedürfnissen des Unternehmens entspricht.

*Um IT-Risiken zu reduzieren, müssen sich die Unternehmen einen möglichst umfassenden Überblick über die gesamte IT-Risikolandschaft verschaffen. Nur mit einer ganzheitlichen Perspektive können Probleme frühzeitig identifiziert und behoben werden. Dazu müssen die Unternehmen frühzeitig und vorausschauend handeln, anstatt lediglich auf Risiken zu reagieren”, so Olaf Riedel.

Die ausführliche Studie sowie weitere Informationen unter www.ey.com

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Vor fünf Jahren, Ende 2006 wurde Spiele-zone.de online gestellt. Die Website, die damals als Hobbyprojekt ins Leben gerufen worden war, wuchs seitdem durch kontinuierliche Erweiterung auf eines der größten deutschsprachigen Spieleportale mit 7.000 Spielen an. Drei Monate später als Spiele-Zone.de, im Februar 2007, wurde auch die englischsprachige Version, Online-Games-Zone.com publiziert, im selben Design und mit denselben Features. Stieß schon Spiele-Zone.de auf große Resonanz bei den Fans der Browser-Games, konnte ihre englische Schwester einen noch größeren Erfolg verbuchen. Im fünften Jubiläumsjahr, dem Zeitpunkt des Relaunches beider Sites, als Spiele-Zone.de den Rekord von einer Million deutschsprachigen Nutzern monatlich durchbrechen konnte, verzeichnete Online-Games-Zone.com bereits einen Traffic von monatlich 1,2 Millionen Besuchern, von denen etwa 45 Prozent aus den USA stammen.

Um den Nutzern angesichts der ständig steigenden Anzahl von Spielen eine übersichtliche Nutzung bieten zu können, hatte es bereits im Sommer einen Relaunch beider Sites gegeben, der sich vornehmlich auf Navigationsstruktur, Layout und Design richtete. Der aktuelle Relaunch setzte auf dieser Basis weitere, eher technisch orientierte Optimimierungsmaßnahmen um, die im Ergebnis die Geschwindigkeit der beiden Portale um etwa 50 Prozent verbesserten. Damit war die Grundlage gegeben, um die Strategie des Betreibers Playhouse, die Portale kontinuierlich um neue Spiele zu erweitern, auch zukünftig weiter verfolgen zu können. Nach dem Relaunch finden sich diese weiterhin in jeweils eine der 16 Kategorien Action, Casino&Karten, Fighting, Flight, Fun, Geschick, Klassiker, Multiplayer, Point&Click, Puzzle, Racing, Shooter, Sport, Strategie, Tower Defense oder Tuning.

Online-Games-Zone.com und Spiele-Zone.de sind Angebote der Playhouse Group N.V., einer börsennotierten Gesellschaft mit Hauptsitz in den Niederlanden, die verschiedene casual gaming-Spieleportale betreibt und Spiele selbst publiziert. Auf den Spieleportalen der Playhouse Group in vier Sprachen für die Länder Deutschland, USA, Großbritannien und Australien spielen mehr als 2,5 Millionen Spieler insgesamt über 34,5 Millionnen Games. Weitere Portale für die Länder Frankreich, Spanien, Italien und Russland befinden sich in der Planung.

Pressekontakt:
Playhouse Group N.V. (Niederlassung Deutschland)
Andreas Sedlmeier
Anzingerstrasse 1
81671 München
E-Mail: info [AET] playhouse-group.de
Telefon: +49 (0) 89-28 72 96 64
Webseite: www.playhouse-group.de
Portal: www.spiele-zone.de
Portal: www.online-games-zone.com

Die rund 350 Marketing-, Vertriebs- und IT-Leiter aus Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbeitern aus allen Branchen gaben zwar noch zu 64 Prozent an, aktuell noch keine Social Media-Plattformen für ihre Vertriebs- oder Marketing-Aktivitäten einzusetzen. In 24 Prozent der Unternehmen würden soziale Netzwerke jedoch bereits zur Akquise oder zu Service-Zwecken eingesetzt. Geplant würde der Einsatz bei sechs Prozent. Weitere sechs Prozent hatten keine Pläne, sahen jedoch Bedarf hinsichtlich der Nutzung sozialer Netzwerke. Vor allem der Vertrieb und das Marketing zeigten sich interessiert.

Vor allem die Neukundengewinnung steht bei der Nutzung von Social Media im Vordergrund. 39 Prozent der Unternehmen setzen dieses Instrument bereits dafür ein, 19 Prozent möchten dies künftig tun. Ein Drittel der in Social Media aktiven Unternehmen bieten hierüber Serviceangebote an, 21 Prozent planen dies in der Zukunft.
Dabei bedienen allerdings nur rund 14 Prozent der Befragten i

hre Social Media-Kanäle direkt aus dem CRM-System. 28 Prozent der Unternehmen sieht hierfür aktuell noch keinen Bedarf. 18 Prozent sehen jedoch einen höheren Nutzen einer stärkeren Integration von Social Media und CRM.

Durch eine Integration von Web 2.0-Portalen im CRM-System könnten wertvolle Hintergrundinformationen zu Kunden und Interessenten aus dem Internet gewonnen werden. So könnten unter anderem persönliche Profile aus sozialen Netzwerken, Meldungen von Kurznachrichtendiensten oder auch Adressauskünfte und Routenplanungen aus entsprechenden Internet-Diensten im CRM-System eingesehen und dort entsprechend genutzt werden. Das eigentlich interessante und ist allerdings die aktive Kommunikation mit Interessenten und Kunden über solche Plattformen direkt aus dem CRM-System. Hierdurch können Prozesse vereinfacht und beschleunigt werden, und ganz nebenbei werden diese auch noch protokolliert.

“Erfreulich ist, dass bereits jedes fünfte Unternehmen, das angibt soziale Netzwerke zu nutzen, diese Plattformen auch direkt aus ihren CRM-Systemen mit Inhalten versorgen will”, so Ralf Preusser, Leiter des CRM-Produktmarketing bei Sage. Er sieht hier zwar noch deutliches Ausbaupotential aber auch eine entsprechend positive Entwicklung im Bereich des Social CRM.
So auch die Ergebnisse der Studie “The Retail Revolution – How digital technologies change the way we shop” der Fullservice-Agentur Interone aus München in Zusammenarbeit mit Jelden TTC und OMD Germany.
Demnach beginnen in den Bereichen Lebensmittel, Kleidung, elektronische Geräte, Baumarkt-Artikel und Telekommunikations-Dienstleistungen die Markenhersteller und Händler damit, vermehrt Social Media in den Verkaufsprozess einzubinden. So werden Facebook, Twitter und andere Kanäle nicht nur zur Kommunikation genutzt.
Interone sieht die Zukunft so: Der Handel wird versuchen, um dem wachsenden Bedürfnis der Konsumenten nach persönlicher Beratung und Orientierung gerecht zu werden, Freunde und Bekannte für Empfehlungen zu gewinnen. Dies könne eine höhere Qualität und Flexibilität bedeuten, das Einkaufserlebnis werde personalisiert und relevantere Angebote könnten unterbreitet werden, und dies alles bei geringerem Personalaufwand.

So seien erste Ansätze in diese Richtung bereits erkennbar: Rabatte bekommt derjenige, der seinem Freundeskreis mitteilt, was oder wo er gerade einkauft. Twitter wird aktiv zur Verkaufsberatung und Produkt-Ankündigung genutzt, Facebook, um Kunden zu Beginn des Kaufprozesses zu identifizieren, individuelle Angebote zu machen und Empfehlungen aus ihrem Freundeskreis anzubieten, bis hin zu kompletten Online-Stores auf Facebook.

Interone zeigt hier einige Trends mit konkreten Beispielen auf:

Social Promotion Sites:

Bei Groupon wird täglich ein Coupon für eine Stadt ausgeschrieben. Erst wenn sich genügend Mitkäufer finden, wird dieser gültig. Viele lokale Geschäfte und Restaurants nutzen Groupon oder das deutsche Pendant DailyDeal, um zusätzliche Kundschaft in die Geschäfte zu bringen. Wie erfolgreich dieses Konzept ist, zeigt dass im Dezember 2010 Groupon ein Übernahmeangebot von Google in Höhe von 6 Mrd. US-Dollar ausgeschlagen hat.

Pay with a Post:

Empfehlungen von glücklichen Käufern sind für Händler bares Geld. So gibt der Online-Händler 7trends seinen Kunden, die im Kaufprozess ein Produkt über Facebook und Twitter an ihre Freunde empfehlen, einen Rabatt von 5% auf den gesamten Einkauf. Facebook führte Anfang 2011 Deals ein. H&M, Vapiano oder Esprit geben Rabatte, wenn Konsumenten im Geschäft einchecken und ihren aktuellen Aufenthaltsort an ihre Freunde kommunizieren.

Frische twittern:

Soziale Medien eröffnen neue Möglichkeiten, Produkte zu präsentieren und zu promoten. Die britische Bäckerei Albions Oven nutzt dafür Baker Tweets und postet, welche Brötchen in den Ofen geschoben werden. Die Follower bekommen umgehend eine Kurznachricht, was es gerade ofenfrisch gibt.

Twelpforce:

Kundenservice und Verkaufsberatung entdecken Twitter. Unternehmen beginnen aktiv zu scannen, inwieweit Nutzer über die Marke posten und Hilfe suchen. Sie reagieren sehr schnell und unterbreiten Lösungsvorschläge oder Angebote. Bei Best Buy in den USA wird direkt von den Mitarbeitern aus den Geschäften Hilfe angeboten, die Anreize bekommen, online Auskunft zu geben. Auch die Deutsche Telekom, OTTO und viele Online-Händler setzen aktiv auf den Kurznachrichtendienst, der vor allem von Meinungsführern genutzt wird.

F-Commerce:

Auf keiner Webseite verbringen Nutzer so viel Zeit wie auf Facebook. Erste Unternehmen integrieren Shops in ihren Facebook-Auftritt, eröffnen Stores nur für Aktionen oder bestimmte Zeiträume, verkaufen exklusive Produkte nur an Fans oder stellen sogar ihr gesamtes Sortiment ein. Der Fashion-Online-Store Asos eröffnete im Januar 2011 den ersten großen Full-Service-Facebook-Store in Europa. Aber auch kleinere Händler und Marken können Facebook als Vertriebskanal nutzen, so bieten Amazon, Payvment oder Shopware entsprechende Shopping-Apps an.

Personalisierung von Stores:

Immer mehr Händler integrieren Facebook auf ihre Seiten. So können Nutzer, die im Hintergrund bei Facebook angemeldet sind, sehen, welchen ihrer Freunde der Store ebenfalls gefällt. Klickt der Nutzer auf “Gefällt mir”, kann zudem auf die Interessen in den Profildaten zugegriffen und das Angebot personalisiert werden. Einige Stores gehen einen Schritt weiter, indem jedes einzelne Produkt mit einem Like-Button versehen wird. So können auch kleine Händler ein Empfehlungssystem wie Amazon aufbauen.

So wichtig Social Media auch erscheinen mag, nur allein darauf zu setzen könnte fatal sein, denn so schnelllebig wie die Inhalte, so schnelllebig scheint auch das Medium selbst zu sein. Denn laut den Ergebnissen des Marktforschers Gartner zeigt der Social Media-Markt erste Sättigungserscheinungen.
So gaben von mehr als 6.200 Nutzern zwischen 13 und 74 Jahren in allen Regionen der Welt an, dass 24 Prozent ihre Social-Media-Sites heute weniger oft besuchen und nutzen wie zu Anfang. 31 Prozent der Erstnutzer bezeichneten sich als Social-Media-müde. Aber auch 37 Prozent der Altersgruppe zwischen 13 und 30 Jahren gaben, dass sie ihre Social-Media-Favoriten häufiger nutzen und ihr Appetit gewachsen sei.

Weitere Infos unter www.sage.de, www.interone.de, www.gartner.com

Weitere Informationen unter: Der clevere Strukturmanager (gebundenes Buch)

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Interone sieht den stationären Handel vor der größten Revolution seit dem Beginn des eCommerce. Demnach werden das mobile Internet und andere digitale Technologien den Handel in den nächsten fünf bis zehn Jahren mindestens so massiv verändern wie der Aufstieg des Internet. Und es wird eine vollkommen neue Verzahnung der Kanäle geben. Konsumenten recherchieren nicht nur immer intensiver online und nutzen soziale Netzwerke für Empfehlungen. Mit dem Smartphone-Siegeszug zieht das Internet jetzt auch in die Geschäfte ein. Das Einkaufsverhalten von Konsumenten ändert sich. Neue Start-Ups bringen sich in Stellung. Händler beginnen digital zu denken.

Ziel der Studie ist es, aufzuzeigen, wie moderne Konsumenten heute – 10 Jahre nach dem Ende der New Economy – einkaufen und wie das Internet das moderne Kaufverhalten prägt. Sie soll einen Ausblick auf das Konsumentenverhalten von morgen geben und Empfehlungen, wie stationärer Handel und eCommerce diese Entwicklungen nutzen können. Es wird längst noch nicht alles im Internet bestellt, denn nur 4,7% vom Umsatzvolumen des deutschen Einzelhandels wird online erwirtschaftet.

Im Rahmen einer vergleichenden Käuferstudie hat Interone untersucht, wie moderne Konsumenten in den Bereichen Lebensmittel, Kleidung, elektronische Geräte, Baumarkt-Artikel und Telekommunikations-Dienst-leistungen kaufen. Es wurden pro Branche jeweils Online-Käufer und stationäre Käufer befragt, um zu ergründen, wie sich das Einkaufsverhalten verändert hat, und wie es sich zukünftig ändern wird. Dabei wurden Fragen gestellt wie: Was wird online gekauft, was stationär? Wie sehen die Wechselwirkungen zwischen POS und eCommerce aus? Wie können beide Welten voneinander profitieren?

Interone hat die wesentlichen Studienergebnisse wie folgt zusammengefasst:

• Es kaufen mehr Menschen Lebensmittel online als am Kiosk oder an der Tankstelle.

Am intensivsten hat der Online-Handel die Telekommunikationsbranche durchdrungen. Hier schließt jeder Zweite vorrangig online Verträge ab. Bei Mode und elektrischen Geräten kaufen 58 bzw. 56 Prozent der Befragten sowohl im Internet wie stationär. Branchen wie Lebensmittel und Baumärkte sind nach wie vor stark durch den stationären Handel geprägt. Hier kaufen weiterhin 91 bzw. 70 Prozent der Befragten vorrangig im Geschäft.
Aber die nächste Welle des digitalen Commerce wird auch diese Branchen erfassen. So kaufen schon heute mehr Menschen Lebensmittel im Internet als an Kiosken und Tankstellen.

• Die Mehrheit entscheidet sich innerhalb von zwei Tagen.

Nicht zuletzt aufgrund der sofortigen Verfügbarkeit von Informationen werden Kaufentscheidungen heute extrem kurzfristig getroffen. Mit Ausnahme von Consumer Electronics und Telekommunikations-Dienstleistungen braucht die absolute Mehrheit der Konsumenten von der ersten Kaufidee bis zum Kauf maximal zwei Tage, bei Lebensmittel 93 Prozent, bei Kleidung 86 Prozent und bei Baumarkt-Artikel 71 Prozent. Während bei Lebensmitteln und Kleidung die Zahl der Routine- bzw. Impulskäufe sehr hoch ist, 58 bzw. 66 Prozent entscheiden sich spontan im Geschäft, wird in den übrigen Bereichen kurzfristig geplant.
Mit der weiteren Ausbreitung des mobilen Internet wird sich diese Entwicklung weiter fortsetzen. Konsumenten werden zukünftig noch schneller entscheiden. Händler und Marken müssen also innerhalb einer sehr kurzen Zeit überzeugen.

• Wer Expertise hat, informiert sich. Wer keine Erfahrung hat, fragt Freunde und Berater.

Um in dieser kurzen Zeit trotzdem gute Entscheidungen zu treffen, kombinieren Käufer drei Informationsquellen: Medien, soziale Kontakte und Verkäufer. Am weitesten verbreitet ist die eigene Recherche in Zeitungen, Fernsehen oder Internet mit 48-90 Prozent. 43-68 Prozent orientieren sich an Empfehlungen von Freunden und Bekannten. 24-80 Prozent lassen sich vom Verkaufspersonal beraten. In den Einkaufsbereichen gibt es deutliche Unterschiede. Es gilt die Faustformel: Je medienerfahrener die Konsumenten sind, desto stärker informieren sie sich selbst. Je unerfahrener Konsumenten in einem Einkaufsgebiet sind, desto eher fragen sie auch noch Freunde, Bekannte oder Berater. So lassen sich Männer mit 27 Prozent stärker bei Lebensmitteln beraten als Frauen mit 21 Prozent, während Frauen sich eher bei elektronischen Geräten mit 80 Prozent und Baumarkt-Artikeln mit 84 Prozent an die Verkäufer wenden, hingegen nur 65 bzw. 76 Prozent der Männer.
Für den Handel und Marken wird es zukünftig noch wichtiger, nicht nur zu verkaufen, sondern Kunden mit den richtigen Informationen am richtigen Ort zu versorgen.

• Die Mehrheit verfolgt Neues interessiert, nur die Vorreiter kaufen.

Selbst in dieser schnelllebigen Zeit bleiben Konsumenten interessiert an Neuheiten. 53-78 Prozent der Konsumenten verfolgt, was es an Neuigkeiten am Markt gibt, ohne direkt zu kaufen. Neues bindet Aufmerksamkeit, verkauft aber nicht sofort. Nur einer Minderheit von 3-7 Prozent ist es wichtig, Produktneuheiten als Erste zu haben. Bei dieser handelt es sich jedoch um Konsumvorreiter, deren Verhalten eine hohe Signalwirkung an das soziale Umfeld hat.

• Ohne Markenwebseiten geht es nicht.

Die Zugriffszahlen von Markenwebseiten gehen zurück und die Nutzerzahlen von Facebook steigen. Im Einkaufsprozess spiegelt sich das nicht wider: Bei der Recherche ist der Besuch der Markenwebseite unverzichtbarer Bestandteil. Je weniger erschlossen der Online-Handel und je wichtiger der Spontankauf in den Branchen ist, desto unwichtiger ist die Markenwebseite. So haben nur 12, 23 bzw. 27 Prozent der Käufer von Lebensmitteln, Kleidung oder Baumarkt-Artikeln vor dem Kauf die Markenwebseite besucht. Bei elektronischen Geräten oder Telekommunikations-Dienstleistungen sind es deutlich mehr: 56 bzw. 82 Prozent.
Daneben spielen Newsletter eine Rolle. Sie werden eher genutzt, um über Aktuelles auf dem Laufenden zu bleiben. Facebook-Auftritte und Smartphone-Apps spielen im Einkaufsprozess noch keine nennenswerte Rolle. Zukünftig werden Facebook-Auftritte und Apps aber auch verkau-fen.

• Der Handel profitiert mehr vom Internet, als das Internet vom Handel.

Händler fürchten Konsumenten, die sich Produkte im Geschäft anschauen und dann online bestellen. Angeblich blieben den Händlern die Kosten, während Online-Händler verdienen würden. Dieses Phänomen gibt es wirklich: 27 Prozent der Lebensmittel-, 24 Prozent der Kleidungs-, 62 Prozent der Elektronik-, 41 Prozent der Baumarkt-Käufer sowie 40 Prozent der Befragten, die Telekommunikations-Dienstleistungen online abgeschlossen haben, waren zuvor im Geschäft. Allerdings ist der gegenteilige Effekt deutlich höher. So recherchierten 35 Prozent der Lebensmittel-, 27 Prozent der Mode-, 65 Prozent der Elektronik- und 59 Prozent der Baumarkt-Käufer sowie 59 Prozent der Befragten im Bereich Telekommunikation online und kauften anschließend im Geschäft.
Trotz eventueller Preisvorteile profitiert der stationäre Handel von der Unmittelbarkeit des Angebots. Je stärker der Handel lokal kommuniziert, was er gerade im Angebot und vorrätig hat, desto stärker kann er hiervon profitieren.

• Die Preise gehen kaputt.

Geiz ist heute nicht mehr geil. Aber der Preis spielt weiter eine wichtige Rolle beim Kauf. Konsumenten haben gelernt, dass es Markenprodukte immer billiger gibt. 40-65 Prozent der Befragten verschieben ihre Einkäufe bis die Preise gesunken sind oder es Angebote gibt. 53-65 Prozent kaufen gezielt dort ein, wo es Rabatte gibt. Um solche Angebote und Rabatte zu finden, nutzen auch heute noch deutlich mehr Menschen Prospekte und Anzeigenbeilagen als das Internet. Es entwickeln sich aber auch neue Formen der Rabattierung. So wird z.B. die Höhe der Rabatte an den Multiplikatoreffekt des Netzwerks oder die Größe der kaufenden Gruppe gekoppelt.

Auch wenn der Preis ein sehr wirkungsvolles Instrument ist, um Abverkäufe zu fördern. Es beschädigt dauerhaft die Marke und schafft eine Erwartungshaltung, dass es immer billiger gehen muss.

• Routinemäßig zum Händler des Vertrauens.

Früher ging man zum Händler an der Ecke. Heute haben Konsumenten Stammgeschäfte, in denen sie regelmäßig und routinemäßig einkaufen. Auch die Online-Käufer! Ungefähr jeder Zweite geht regelmäßig in das gleiche Geschäft zum Einkaufen. Bei Lebensmitteln sind es sogar 82 Prozent. Nur im Telekommunikations-Bereich sind es weniger. Daneben gibt es auch den Online-Händler des Vertrauens bei 33-50 Prozent, auch bei den Offline-Käufern. Diese Händlerloyalität ist praktisch, hilft Zeit zu sparen und ist fest in die alltäglichen Wege und Routinen integriert. Anders als früher gibt es eine ganze Reihe weiterer Geschäfte, in denen moderne Käufer einkaufen. So kaufen 40-66 Prozent dort ein, wo sie gerade vorbeikommen und 33-50 Prozent fahren für den Einkauf schon mal etwas weiter.
Zukünftig können Stammgeschäfte und -stores sich behaupten, wenn Händler den Konsumenten Routinekäufe weiter erleichtern. Gleichzeitig wird die Zahl weiterer Einkaufsorte deutlich zunehmen und die Stammgeschäfte herausfordern.

• Geschäfte sind zu rational.

Um stärker von der Kurzfristigkeit zu profitieren, lohnt es sich für den stationären Handel, zusätzliche Kaufanreize zu geben. Erstaunlicherweise hat der stationäre Handel hier Nachholbedarf. Die rationale Kundenansprache und Angebotspräsentation dominiert bei 70-85 Prozent. Nur Mode-Geschäfte mit 25 Prozent und Baumärkte mit 18 Prozent schaffen es ansatzweise zu inspirieren.
Angesichts eines deutlich radikaleren Preiswettbewerbs, wachsender Konkurrenz durch neue Points of Sale und massiver Verbesserungen digitaler Kauferlebnisse durch Tablets und Smartphones besteht hier akuter Handlungsbedarf für den Handel. Neue digitale Technologien wie Touchscreens und interaktive Schaufenster und Werbeflächen bieten hier vielfältige Einsatzmöglichkeiten.

• Convenience ist wichtiger als der Preis.

Online-Käufer gelten als preisfixiert. Aber nur für 22-36 Prozent ist der Preis das Hauptmotiv. Tatsächlich kaufen Konsumenten vorrangig online, weil sie einfach und bequem nebenbei bestellen können, sie sich nicht an Öffnungszeiten halten und die Produkte tragen müssen – in allen fünf Branchen. Außerdem schätzen 31-52 Prozent die größere Auswahl als im Handel, vor allem im Bereich Lebensmittel. Das Kaufverhalten bei Elektronik sticht deutlich heraus. Hier ist der Preis sehr viel wichtiger.
Für stationäre Händler ist es äußerst interessant, die Vielzahl an Touchpoints zu Points of Sale zu machen. So können sie Kunden dann bedienen, wenn diese Zeit und Muße haben. Das erfordert u.a. neue Bestell- und Liefermodelle.

• Markenloyalität nimmt ab.

Marken spielen weiterhin eine zentrale Rolle im Kaufprozess, aber die Bindung an einzelne Marken hat abgenommen. 12-54 Prozent kaufen häu-fig die Produkte unterschiedlicher Marken. Sie wechseln die Marken, experimentieren und lassen sich inspirieren. Die Mehrheit mit 31-57 Prozent entscheidet eher nach Produktbasierten Kriterien als anhand der Marke. Reine Preiskäufer sind dagegen 8-25 Prozent in der Minderheit.
Zukünftig wird die Zahl neu entstehender Nischenprodukte und Marken weiter zunehmen. Nur Marken, die neben den Produkten auch die Kun-denbeziehung in den Mittelpunkt stellen, können loyale Kunden erwarten. Alle anderen werden einen deutlich härteren Konkurrenzkampf erleben. Für Händler eröffnen digitale Technologien die Chance, ihr Sortiment deutlich zu erweitern und den Verkauf neuer Marken online zu testen.

• Assistenz und Ablenkung.

Smartphones werden zukünftig eine zentrale Rolle am POS einnehmen. Aber sie sind nicht nur Shopping-Assistent, sondern auch eine große Ablenkungsquelle. Noch lenken Mobiltelefone am Point of Sale eher vom Kauf ab, als dass sie den Kaufprozess unterstützen. Aber schon heute nutzen einige Konsumenten ihr Mobiltelefon, um bessere Kaufentscheidungen zu treffen oder woanders billiger einzukaufen. Noch sind es in den meisten Einkaufsbereichen weniger als 10 Prozent, die ihr Smartphone im Geschäft nutzen. Deutlich höher liegen diese Zahlen bei Elektronik- und Baumarkt-Artikeln. Mit zunehmender Durchdringung von Smartphones wird sich dies zukünftig ändern. Händler erhalten eine Vielfalt an Möglichkeiten, zusätzlich zu verkaufen, zu informieren, zu navigieren und zu assistieren.

• Social Commerce: Freunde zu Verkäufern.

Marken und Händler beginnen, Social Media in den Verkaufsprozess einzuweben. Facebook, Twitter und Co. werden zukünftig nicht nur Kom-munikations-, sondern auch Verkaufskanäle sein. Zukünftig werden Händler Freunde und Bekannte zu Affiliates machen, um dem wachsenden Bedürfnis der Konsumenten nach persönlicher Beratung und Orientierung gerecht zu werden. Dadurch gewinnen sie an Qualität und Flexibilität. Sie können das Einkaufserlebnis personalisieren, relevantere Angebote unterbreiten und müssen weniger Personal vorhalten. Erste Ansätze weisen auf diese Entwicklung hin. Schon heute bekommt Rabatte, wer seinem Freundeskreis mitteilt, was oder wo er gerade einkauft. Twitter wird aktiv zur Verkaufsberatung und Produkt-Ankündigung genutzt. Händler nutzen Facebook, um Kunden zu Beginn des Kaufprozesses zu identifizieren, ihren Kunden personalisierte Angebote zu präsentieren und Empfehlungen aus ihrem Freundeskreis anzubieten. Erste Online-Stores eröffnen innerhalb von Facebook. Und neue Player wie Groupon sind nur deshalb so erfolgreich, weil viele Konsumenten gemeinsam einkaufen.

• Shops zu Spielplätzen.

Nach der Emotionalisierung des Einkaufens in den 90er Jahren und der Eventisierung der 00er Jahre werden Geschäfte in den kommenden 5-10 Jahren zu Spielplätzen. Der Handel muss sich neu erfinden, um in Zeiten der Digitalisierung relevant zu bleiben. Dem stationären Handel kommt der Mehrwert abhanden. Gesucht sind neue Anreize, Geschäfte zu betreten und zu verweilen. Es braucht neue Ansätze, Kunden zu binden. Es sind neue Konzepte gefragt, um Kunden mit neuen Produkten und Lösungen vertraut zu machen. Marken und Händler müssen neue Wege finden, soziale Dynamiken zu erzeugen. Spiele geben auf all das eine Antwort. Sie sind weit mehr als Zeitvertreib. Denn wer spielt, macht freiwillig mit und hat Spaß. Er entdeckt und lernt. Er will weiterkommen und trainiert. Er will sich mit anderen messen und tauscht sich aus. Schon heute gibt es einige Ansätze, wie der Handel zum Spielplatz wird. Dies sind erste Gehversuche und vereinzelte Aktionen. Zukünftig werden solche Elemente dauerhaft in das Kauferlebnis integriert werden.

• Werbeflächen zu Involvementflächen.

Die Zeiten, in denen stationärer Handel und eCommerce getrennte und konkurrierende Sphären waren, nähern sich dem Ende. Zukünftig werden Konsumenten an einer Vielzahl physischer Orte und über eine Vielzahl physischer Medien kaufen. Der Siegeszug Touch-basierter Computer und Smartphones ermöglicht dies. Konsumenten werden an Schaufenstern und Außenwerbeflächen stöbern und einkaufen. Über Touchscreens können Kunden auch im Geschäft Produkte bestellen oder sich zusätzliche Informationen geben lassen. Verkäufer können Produkte über Tablets besser präsentieren und direkt verkaufen. Über Sensoren wird eine Vielzahl neuer digitaler Services diese Kaufprozesse unterstützen. Bestel-lungen werden geliefert oder stehen zur Abholung vor Ort bereit.

Die ausführliche Studie und weitere Infos unter www.interone.de

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