Professionell telefonieren mit einem Lächeln auf den Lippen
Vielen Menschen fällt das Telefonieren deshalb so schwer, weil sie ihr Gegenüber nicht sehen können. Ein Lächeln bleibt ebenso auf der Strecke wie eine unterstreichende Geste, sodass auch die Information nicht immer so ankommt, wie es sich der Sprecher wünscht.
Dabei sind es nicht nur die Problem-Telefonate, die über die Leitung schwierig sind. Das einfachste und beste Hilfsmittel ist: Lächeln. Auch das Lächeln durchs Telefon kommt immer an. Sie entspannen sich, Ihre Gesichtszüge werden lockerer, Ihre Stimme freier und freundlicher.
Erinnern Sie sich bei jedem Telefonat daran. Zur Erinnerung kleben Sie sich am besten ein lächelndes Gesicht auf Ihr Telefon oder Ihren PC. Und seien Sie sich stets bewusst, dass auch das Gegenteil ebenfalls durch das Kabel übertragen wird: Ein leises Schnaufen und selbst ein Augenver-drehen macht sich an Ihrer Stimme und Ihrer Art zu sprechen bemerkbar und kommt beim Gegenüber an.
Weitere Informationen: Sprechen wie ein TV-Profi
BusinessLetter
Martin Pritzkow
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